Este mecanismo es resultado de la acción colectiva “Acción del Consumidor – ADELCO c/ Apple Inc. s/ ordinario”, expediente COM 285/2020, que fue presentada el 4 de febrero de 2020 ante el Juzgado Nacional en lo Comercial Nº 21, Secretaría Nº 42. Aunque el convenio pone fin al litigio, Apple no admite ninguna falta, culpa o responsabilidad en este asunto.
Los modelos de iPhone incluidos son el iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE de primera generación, iPhone 7 e iPhone 7 Plus. Solo poseer uno de estos dispositivos no garantiza el derecho a la compensación; cada solicitante debe cumplir con las condiciones del acuerdo homologado.
Para los modelos iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus y SE, el teléfono debió haber ejecutado iOS 10.2.1 o una versión posterior antes del 21 de diciembre de 2017. En cuanto a los iPhone 7 y 7 Plus, se requiere que el equipo tenga iOS 11.2 o versiones superiores antes de dicha fecha.
El requisito principal es que el dispositivo haya experimentado una disminución en su rendimiento al utilizar estas versiones del sistema operativo. ADELCO, en su demanda, argumentó que las actualizaciones impactaron negativamente en el funcionamiento de los teléfonos sin que se brindara información suficiente sobre los efectos de los mismos. Apple, por su parte, rechazó las acusaciones y aceptó el convenio para evitar prolongar el litigio.
El propósito de la administración del rendimiento era prevenir apagones inesperados en dispositivos con baterías desgastadas, según lo explicado por la empresa. Los efectos que los usuarios podían percibir incluían una apertura más lenta de aplicaciones, menor velocidad al desplazarse por la pantalla, reducción de la tasa de cuadros, así como disminución de brillo y volumen del parlante.
Se considerarán Usuarios Argentinos a aquellas personas físicas o jurídicas que residían en el país el 4 de febrero de 2020 y que adquirieron un Dispositivo Elegible, sin importar su nacionalidad o situación migratoria.
Usuarios actuales y anteriores son elegibles para participar. Esto implica que no es necesario conservar el teléfono para iniciar el trámite, aunque será necesario proveer el número de serie del dispositivo, IMEI o MEID. Esta información puede encontrarse en registros personales o en la sección de Dispositivos del perfil de Apple ID utilizado.
Están excluidos del acuerdo quienes residían fuera de Argentina, así como directores, representantes legales, funcionarios y empleados de Apple. También quedan fuera aquellos cuyos reclamos ya contaron con una sentencia firme, así como quienes recibieron el dispositivo a través de un empleador.
Las personas que decidan no participar en el convenio podrán optar por un reclamo individual, con el requisito de comunicar su exclusión al Juzgado Nacional en lo Comercial Nº 21 dentro de los 30 días hábiles siguientes a la publicación del último aviso sobre la homologación.
El sitio acuerdosmartphones.com.ar será el único canal habilitado para la recepción y procesamiento de formularios. Al momento de la información disponible, la fecha de implementación del acuerdo no había sido determinada, y el portal aún no habilitó la carga de solicitudes. Esta fecha marcará el inicio oficial del trámite.
Desde la fecha de implementación, los beneficiarios tendrán un plazo de seis meses para completar el formulario correspondiente a cada dispositivo. Aquellos con más de un iPhone incluido podrán solicitar compensación por todos, siempre presentando una solicitud separada por cada equipo y asegurándose de que cumplan las condiciones del acuerdo.
El formulario requerirá información como nombre, DNI o CUIT, dirección, correo electrónico, modelo, número de serie y una opción de pago. Además, se pedirá una declaración jurada con firma digital. El trámite será gratuito y no se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico, postal o por otros medios.
Un administrador independiente revisará cada presentación y podrá objetarlas si se considera que están incompletas, son fraudulentas, duplican otra solicitud o no cumplen con los requisitos. La notificación de objeción deberá detallar el motivo y abrirá un plazo de 20 días hábiles para corregir los datos o aportar lo necesario.
Si el solicitante no corrige la información dentro de ese plazo, la solicitud será desestimada. En caso de que el administrador rechace una solicitud corregida, el solicitante tendrá 10 días hábiles para pedir una reconsideración, que será resuelta por Apple conforme al procedimiento establecido.
La empresa se comprometió a transferir un monto total de 3.000.000 de dólares, con un límite de 40 dólares por cada Dispositivo Elegible aprobado. No existe una cifra garantizada para todos los casos, ya que el monto individual se establecerá en función de la distribución del fondo entre los reclamos válidos y de la aprobación judicial de dicho cálculo.
Una vez cerrado el plazo de inscripción, Apple deberá proporcionar al administrador una lista de los números de serie de los dispositivos elegibles en un plazo de 10 días hábiles. El administrador informará a los solicitantes sobre objeciones en un plazo de 20 días hábiles desde la recepción de esa lista.
Los pagos comenzarán tras finalizar la revisión, cuando el juzgado apruebe el monto final de beneficio por equipo y dicha decisión quede firme e inapelable. Desde ese momento, se fijará un plazo máximo de 90 días hábiles para depositar el dinero en la cuenta elegida por cada beneficiario.
Si quedara un sobrante del fondo después de los pagos, este se distribuirá según la cláusula 5 del convenio. La información disponible respecto al acuerdo indicó que, en caso de que haya un remanente debido a una menor cantidad de inscriptos, este será donado al Hospital Garrahan.
El Juzgado Nacional en lo Comercial Nº 21 homologó el Acuerdo Transaccional el 11 de agosto de 2026, y una resolución del 24 de agosto clarificó sus términos. Desde el portal del convenio se informó que ambas decisiones son firmes e inapelables.
Aquellos que no presenten un formulario y tampoco comuniquen su exclusión no recibirán dinero del acuerdo. Para consultas durante la etapa de implementación, el administrador dispuso el correo consultas@acuerdosmartphones.com.ar. El formulario se publicará en el portal oficial una vez que se comunique la Fecha de Implementación.
